五月份信访投诉工作情况综述

 

一、受理情况

2018年5月份，局信访投诉服务中心共计受理各类案件1325件。其中，局12345办理服务平台受理460件，12319数字城管平台受理865件。

从案件来源渠道看，局12345办理服务平台460件中： 12345市长热线27件，占5.9%；市长信箱3件，占0.6%；网络媒体5件，占1.2%；城管110热线3件，占0.6%；市区道路综合巡查总队派遣422件，占91.7%。12319数字城管平台865件均为信息监督员上报案件。

二、办理情况

本月应办结1316件，实际办结1315件，办结率为99.9%，按时办结率为98.3%。其中，局12345办理服务平台应办结464件，实际办结464件，办结率为100%，按时办结率为99.6%；12319数字城管平台应办结852件，实际办结851件，办结率为99.8%，按时办结率为97.5%。

从案件来源看，局12345办理服务平台办结464件，其中，12345市长热线30件，市长信箱4件，网络媒体4件，

 

城管110热线3件，市区道路综合巡查总队423件；12319数字城管平台办结851件。

三、考核情况

根据局《信访投诉办理工作考核办法（试行）》要求，结合各单位本月诉求件的受理办理实际，中心对各单位进行了月度考核，现将考核情况公布如下：

1、有投诉单位办理情况考核结果排名如下：固管处101分，环卫处100分，亮广中心100分，二大队99.5分，一大队99.4分，三大队98.9分。

2、根据考核结果排名，本月局系统信访投诉办理工作月度红旗单位为固管处。

四、统计分析

1、公众诉求问题类别。

2、问题集中区域路段。

3、各承办单位案件办理。

五、典型事例

1、一大队办理“人民路与腾飞路交汇处施工无围挡”案件。7日，市区道路综合巡查总队交办“人民路路西与腾飞路交汇处一店铺装潢施工无围挡”问题，中心派遣至一大队。经辖区大队调查，系店主侥幸所为，大队立即责令停工并要求限时整改。为确保围挡设置及时、规范，大队落实专人跟踪服务，经提供围挡样式、明确设置要求后，店主于次日规范设置到位。大队认真负责、优质高效的工作受到巡查总队领导的肯定。

2、三大队办理“开放大道与青年路交汇处流动摊点群占道经营”案件。11日，城管110收到市民反映“开放大道与青年路交汇处向南100米两侧，多个流动摊点群占道经营”的问题后，中心作为重要案件派遣至辖区执法三大队，要求大队执法查处。经调查，情况属实，该处摊点群不仅占道经营，且存在噪音。对此，辖区执法大队立即对该处流动摊点群进行取缔。同时，考虑到中、高考在即，大队加大了巡查力度，确保问题不反复。三大队的举措，得到了过往市民的认可。

3、环卫处办理“开放大道与海纯路交界处路面污染”案件。25日，市长热线平台交办“开放大道与海纯路交界向南150米路东非机动车道路面污染”工单后，中心作为紧急案件派遣至环卫处并进行电话跟踪督办。该处领导立即安排专人出现场。经察看，该处道路污染系运输油料的车辆泼洒所致。考虑到涉及交通安全，环卫处立即设置现场警戒，并落实保洁人员，安排洒水作业车。经过洒水作业车冲洗和保洁人员清扫，该路面污染问题得到了迅速解决，确保了道路干净，交通安全。

 

局12345办理服务平台办公室

　　　　　　　　　　  局信访投诉服务中心

　　　　　　　　　　  　2018年5月28日

 

附件：2018年五月份数据统计